Después de la Pandemia, el mundo de los negocios vio el resurgimiento de numerosas empresas y marcas, posicionándose nuevamente como líderes en el mercado, algunas incluso, liderando el mercado por primera vez. Por otra parte, también fue evidente el destino de aquellas compañías que no consiguieron adaptarse a los cambios sin precedentes que trajo consigo esta crisis sanitaria.

Pero ¿cuál pudo haber sido la solución o la respuesta para aquellas empresas que tomaron las riendas en el mercado? ¿alguna receta mágica? ¡Pues no! De acuerdo con los recientes estudios realizados por la organización StrawberryFrog y la empresa de tecnología Dynata, todo apunta a que uno de los principales motivos por lo que estas empresas están impulsado su crecimiento y posición es porque supieron identificar, gestionar, actualizar y mantener sus propósitos alineados con sus stakeholders (Grupos de interés).

Siendo esto, uno de los pilares fundamentales para mantener la innovación en sus empresas.

Pero ¿qué son exactamente los stakeholders? Y, ¿cómo gestionarlos?

Aquí te lo contamos.

Los stakeholders, traducidos como “Grupos de interés” o “partes interesadas”, se refiere a toda persona involucrada de manera interna o externa con la ejecución, desarrollo o crecimiento de una empresa. En otras palabras, los stakeholders son cualquier figura individual o grupal que tiene un impacto en nuestra empresa y viceversa, la empresa tiene algún impacto en su vida.

Este concepto fue utilizado por primera vez por el profesor y filósofo en administración empresarial, Robert Edward en su libro “Strategic Management: A Stakeholder Approach” (Gestión estratégica: un enfoque de las partes interesadas), en el que explicaba la importancia de las empresas en la sociedad y cómo esto podría utilizarse como una estrategia para impulsar a las organizaciones.

A lo largo del tiempo y ahora, más que nunca, este concepto ha tomado mayor relevancia para las organizaciones que están interesadas en su continuo crecimiento, expansión y éxito, que podríamos imaginar que seguro todas están interesadas en ello, por lo que además puedes tener certeza de que la competencia, estará en continua búsqueda para mejorar, alinear y gestionar a sus partes interesadas.

El primer paso para identificar a los stakeholders de tu organización es conocer los tipos de stakeholders, pues existe una clasificación de acuerdo con el tipo de relación o nivel de involucramiento que tiene cada grupo de interés con la organización.

Por ejemplo:

Son aquellas partes interesadas que, como su nombre lo menciona, desde el interior de la organización, esta impacta en su vida y viceversa, ellos impactan en el interior de la organización. En esta clasificación podemos encontrar a colaboradores, inversionistas, propietarios, etc.

Se refiere a los grupos de interés que tienen un impacto de manera externa, tal como consumidores, proveedores, comunidades, etc.

Esta clasificación de stakeholders se refiere aquellas figuras cuyas actividades diarias impactan en tu organización, nuevamente volvemos al ejemplo de los colaboradores, así que podríamos decir que, los colaboradores son stakeholders internos primarios.

Mantén este ejemplo en mente, que para cuando lleguemos a los ejemplos y a las herramientas de gestión, verás que es muy fácil.

Los stakeholders secundarios se refieren a las figuras que tiene un menor impacto en la organización, pero siguen formando parte de algunos procesos para que la empresa pueda funcionar, volvemos al ejemplo de los proveedores, pero esta vez enfoquémonos en un tipo de proveedor, por ejemplo, proveedores de consultoría legal, financiera o administrativa, este tipo de proveedores pueden clasificarse como stakeholders externos, secundarios.

Cosa que no sucedería con aquellos proveedores que forman parte de tu cadena de suministro, porque ellos proporcionan la materia prima en una empresa, por lo que la clasificación de este tipo de proveedores sería stakeholders externos primarios.

Esto va quedando más claro, ¿no?

Pero no te preocupes, que con los siguientes ejemplos de stakeholders, quedará aún más claro…

Vayamos describiendo cada uno de los ejemplos, colocando su clasificación correspondiente.

Propietarios

Hablamos de aquella figura cuya gran parte de acciones de la empresa corresponde, por lo que sus decisiones o acciones pueden ser determinantes para la estrategia corporativa y su futuro.

Los propietarios, podrían clasificarse como un tipo de stakeholder interno- primario.

Inversionistas

Sin duda, mantienen un impacto directo en la situación financiera de una organización. Estos stakeholders mantendrán su interés principal en ello, para el crecimiento y desarrollo de una empresa, por lo que también podría clasificarse como stakeholders internos – primarios.

Consejeros o directores (Consejo de Administración, Junta Directiva o Directorio)

El principal órgano de Gobierno Corporativo, se clasifica como otro grupo de interés o parte interesada. Este se integra de consejeros o directores cuyas decisiones y análisis impactarán directamente en la empresa. Cuando hablamos de este órgano, se trata de miembros que lideran el rumbo de una organización. Por lo que no puedes dejar fuera a estos stakeholders que se pueden clasificar como internos – primarios.

Colaboradores

Se dice que los colaboradores son los stakeholders más importantes de cualquier organización, pues ellos son la esencia de una empresa, si lo queremos ver desde una analogía más profunda, los colaboradores son quienes viven día con día los valores de una compañía y los principales promotores para dar continuidad a cualquier estrategia corporativa.

Por lo que entender sus intereses y expectativas es de suma importancia.

Estos son un tipo de stakeholder interno – primario.

Proveedores 

Como lo mencionamos anteriormente, en el rubro de proveedores, puede existir una clasificación de acuerdo con el servicio que proporcione, pues bien, puede tratarse de la cadena de suministro, la cual es vital para toda la operación de tu organización, o bien, se puede tratar de servicio de consultoría, que también involucran gran nivel de importancia, pero desde diferente perspectiva.

Por lo que la clasificación de este grupo dependerá de ello.

Consumidores o clientes

Dicen que “el cliente siempre tiene la razón”, sobre todo cuando se trata de la generación actual de consumidores y clientes, quienes ahora cuentan con medios digitales que son una ventana directa a lo que sucede en el interior de una empresa.

Actualmente, este grupo de interés ha manifestado un compromiso particular con temas relacionados a acciones sociales, medioambientales y políticas, puedes de acuerdo con los valores y acciones de una empresa es cómo elegirán la marca que consumirán.

Los consumidores, son un tipo de stakeholder externo – indirecto.

Comunidades

Volvamos a lo que Robert Edward concluyó para llegar al concepto de stakeholders, que las compañías forman parte fundamental de una sociedad, pensando en eso, por lo tanto, las organizaciones tienen obligaciones con la comunidad.

Pensemos que cuando una empresa llega a una ciudad, la ciudad se puede ver beneficiada por el aumento de oportunidades laborales o bien, afectada por la contaminación de dicha empresa, por mencionar un ejemplo.

Estos son algunos motivos del porqué, pensar en la comunidad local, también es clave para identificar las acciones que beneficiarán a tu organización.

Las comunidades pueden clasificarse como stakeholders externos – secundarios.

Medios de comunicación 

Los medios de comunicación también mantienen un rol clave en la sociedad, por lo que su relación de organización – medios de difusión, debe ser contemplada para la construcción de una imagen empresarial positiva.

Este grupo también puede determinarse como un grupo de interés externo – secundario.

Gobierno 

Por supuesto, que el gobierno también debe ser considerado como un grupo de interés, pues las acciones de este impactan directamente en la economía a nivel local, estatal, federal o incluso internacional.

Cumplir con las normativas requeridas por el gobierno, es clave para cualquier empresa.

Ahora bien, toma en cuenta que, aunque este listado nos permita echar un vistazo a la clasificación general de stakeholders, esto puede variar de acuerdo con el giro, tamaño y situación actual de tu empresa. Por lo que esto debe ser tomado en cuenta a la hora de gestionar tus stakeholders.

Otro punto que debes considerar es que todos los stakeholder tienen el mismo nivel de importancia, sin importar si se trata de directos, indirectos, internos o externos, la clasificación es para identificar cuáles son las acciones que una organización debe realizar para cumplir las expectativas de cada uno de estos grupos de interés.

Identificar a tus stakeholder es de suma importancia para toda organización. Pues de esta manera, podrás alinear el propósito de tu empresa con los intereses y acciones que beneficien e impacten en cada parte interesada.

Múltiples investigaciones señalan que las nuevas generaciones de consumidores, buscan comprar a marcas o empresas que están alineadas con sus propios valores éticos o intereses, investigan las acciones que la empresa está realizando o las problemáticas que están resolviendo, con la intención de entender cuál es la posición de cada empresa.

Ahora los consumidores, ya no solo leen las etiquetas al reverso del producto, si no que ahora buscan los medios más transparentes para entender qué está sucediendo en el interior de cada empresa.

Por otra parte, si nos enfocamos en otro grupo de interés como los colaboradores, debemos pensar en el rol que ellos cumplen desde el interior y el exterior de la organización. Entender los propósitos, expectativas e intereses de los colaboradores es importante para controlar algunos indicadores como la rotación de personal, por ejemplo, pero sobre todo para la productividad, compromiso y lealtad a la empresa en la que colaboran.

Piensa que cuando las acciones de una empresa no están alineadas a su propósito, los primeros en notarlo son los colaboradores, pero, además, también es el grupo clave para cambiar y solucionar ese tipo de situaciones.

Por eso, es de suma importancia que tus grupos de interés comprendan tu propósito como organización.

Ahora lo importante es llevar la clasificación y la gestión de stakeholder a la práctica, para ello, puedes apoyarte en diversas herramientas como:

Para realizar un análisis de stakeholders, puedes apoyarte en mapas mentales que te ayuden a identificar cada grupo de interés, pero además sus respectivos intereses o expectativas.

Considera como el propósito y el funcionamiento de la empresa impactan en su vida y viceversa.

Considera la siguiente imagen como ejemplo para realizar tu análisis.

Como lo habíamos mencionado, todos los stakeholders son importantes para tu organización, sin embargo, también comentamos que tu modelo de negocio puede influir, pero además de ellos, también puede influir el tipo de proyecto, estrategia o plan que quieras llevar a cabo.

Por ejemplo, el lanzamiento de un nuevo producto, este se trata de un proyecto empresarial que debe llevar su debido análisis previo, alinearlo con cada uno de tus grupos de interés es parte de ese análisis y para este tipo de situaciones, puedes realizar un mapeo o matriz de stakeholders.

En él, clasificarás tus stakeholders de acuerdo con el nivel de poder e interés, identificando los principales propósitos y medios por los cuales se les comunicará o les impactará el proyecto por abordar.

Este es uno de los errores más comunes a la hora de pensar en los stakeholders, probablemente por la similtud entre las palabras y eso puede parecer que son sinónimos, sin embargo, no es así.

Los shareholders se refiere específicamente a inversionistas o propietarios, en sí a una figura que posee acciones de una empresa, por lo que se trata de un tipo de stakeholder.

La brecha del propósito en las empresas…

Actualmente, las empresas deben enfrentarse a constantes cambios y tendencias, por lo que mantenerse actualizados y a un paso adelante a todo esto, se puede convertir en una tarea de mucho análisis y planeación.

Piensa que identificar a tus stakeholders te permitirá mantener una visión clara sobre sus necesidades, dolores y lo que esperan de tu empresa, entender todo esto te dará la oportunidad de cerrar esa brecha entre el propósito de la organización y sus acciones. Se trata de una brecha que muchas empresas están viviendo en la actualidad y que probablemente no todas, puedan solucionar.

Ahora, coméntanos algo, ¿qué herramientas utilizas para mantener informados a tus stakeholder internos? o  ¿Para mantener actualizado a todos los miembros de tu Consejo y alineados al mismo propósito?

Si te respuesta fue “ninguna” o algo parecido a “¿existen herramientas para eso?”, entonces necesitas conocer esto.

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